2021年6月5日，央务恒远驻西安地铁二号线安检员孙鑫伟自掏腰包，热心帮助一名因手机没电无法乘车的乘客顺利出行。该乘客于次日携锦旗至事发站内，向我司安检队表达感谢之情。

当日下午19时20分许，一位女性乘客在西安地铁二号线北大街站安检厅徘徊，神情焦急而无奈。我司驻该站当班班长孙鑫伟见状立即上前询问。通过简单的交流了解到，该女士与大多数年轻人一样，有不带现金的习惯，凑巧手机又没了电，距离目的地尚远，便被“困”在了地铁站前。

所谓“一分钱难倒英雄汉”，当前各类骗术横行，女士清楚地知道，如若向陌生人开口借钱，很有可能非但借不来钱，还要遭人误解，因而虽心下着急万分，却也一筹莫展。

孙鑫伟了解事情始末后二话不说，掏出十元钱购买了车票，帮助女士顺利进站乘车。

翌日下午16时25分，受助女士携“情真意切、尽职尽责，热情服务、胜似亲人”16字锦旗到北大街站致谢并还钱。当班负责人王璐代表公司和孙鑫伟接受了锦旗并与受助女士合影留念。

通力协作，共同打造安全、秩序乘车环境，营造文明和谐出行氛围，是我司安检队郑重承诺并身体力行的重要目标任务。我司安检队必将常怀赤子之心，以更加优质的服务回馈社会各界的认可！