2021年7月11日，一名张姓女性乘客携锦旗至西安地铁二号线北苑站，感谢我司安检员于2021年5月25日对她的帮助和照顾。

当日晚22时15分许，张女士来到北苑站安检点，寻找5月25日向其提供帮助的安检员。由于张女士当日系胆囊炎发作，身处病痛折磨的她并未询问安检员姓名职务相关信息。

由于详细情况未知，我司带班安检当即与其进行了简单的交流。通过女士的回忆，当日事情经过很快得到了还原：当日下午16时30分许，张女士乘坐地铁出行，自北大街站上车，至北苑站下车。在北苑站下车后，胆囊炎突然发作，疼痛难忍。强烈的痛感让她以手撑墙、几乎晕倒。就在她感到支撑不住的时候，一名安检员及时搀住了她，将她送到B出站口并联系她的家人，同时关切地问询和安慰，直至她的家人赶到现场。

张女士表示，由于工作比较忙，一直未能进行致谢，同时因为至今不知向其伸出援手的同志姓甚名谁而懊恼。只记得这名安检员是女性，瘦瘦的、个子高高的，是个带班领导。根据描述，通过值班记录查询，很快确认向张女士提供帮助的系我司驻北苑站安检副队长雷萌。在得知向自己伸出援手的安检员姓名后，张女士心满意足地笑了，再三致谢并留下锦旗后离开了站点。

但行好事，莫问前程。我司全员郑重承诺，我们将一如既往爱岗敬业、用心服务，保证合作单位安全秩序和周边群众放心满意！